A.DEVOLUCIONES

Tenemos como política de devolución un plazo de 30 días desde el día que recibes tu compra; pasados los 30 días, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio. deberás enviar un mail a devoluciones@factorchem.com, con el formulario de devolución, cumplimentado, copia del recibo o prueba de compra, y especificar si quieres cambiar el producto por otro igual o un reembolso del dinero, te recordamos que el coste del envió no se reembolsara, solamente el importe pagado por la compra.  

Para realizar una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Debe estar en su envase y embalaje original. 

2. Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

3. Para completar tu devolución, deberás rellenar el Formulario correspondiente, y requerimos un recibo o prueba de compra.

B. REEMBOLSOS

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución y te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso y/o cambio del producto.

Si es aprobada, entonces tu reembolso será procesado y el crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, los días dependerá de la entidad bancaria y el método de pago que hayas utilizado. usualmente el plazo no debe superar los 30 días después de la aprobación de tu reembolso. 

B.1 SI NO HAS RECIBIDO TU REEMBOLSO

Si han pasado más de 31 días y aún no has recibido tu reembolso deberás: 

1. Verificar tu cuenta bancaria y asegurarte de que no se haya hecho el reembolso. 

2.  Contacta a tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se haga visible oficialmente.

3. Si has seguido estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctenos a devoluciones@factorchem.com.

C. DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS EN OFERTA 

Por política de empresa solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados*.

*En caso de que el problema sea sobre la calidad y/o el estado del producto se podrá evaluar el reembolso, y deberás seguir los pasos especificados en la sección de devoluciones al inicio de este documento.   

D. CAMBIO DE PRODUCTO 

Solo serán reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  

Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a devoluciones@factorchem.com junto con el formulario de devolución y envía* el artículo a la siguiente dirección: Translink S.A, Cim Valles, S/N, 08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona.

*Los gastos del envió del producto a devolver serán pagados por FactorChem, a menos de que se indique lo contrario en el mail de aceptación de cambio de producto.  

E. ENVÍOS DE PRODUCTOS PARA DEVOLVER 

En caso de que proceda la devolución enviaremos un mail notificándole la aceptación de la devolución.

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: TRANSLINK S.A, Cim Valles, S/N, 08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona

Serás responsable por los pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. 

Los costos de envío no son reembolsables. por lo que solo se reembolsara el monto pagado por los artículos comprados.

 Formulario de devolución 

Si tienes alguna duda, contactamos a info@factorchem.com y con gusto te responderemos.